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Il fondamentale dei fondamentali nel Management

maggio 25th, 2018 Posted by Notizie 0 thoughts on “Il fondamentale dei fondamentali nel Management”

Immagina di pianificare una vacanza estiva. Non hai ancora deciso dove andare, ma non vedi l’ora di partire, perciò inizi a fare un elenco di cose da prendere: vestiti, accessori, attrezzature … Poi ti rendi conto, “Non posso pianificare senza sapere dove sto andando! “. Ovviamente sei nel giusto.


In primo luogo, le vacanze estive sono un evento annuale e un’occasione speciale, quindi concentrarsi su dove si vuole andare è senz’altro il primo passo.
In secondo luogo, quando si parla di vacanze, siamo di solito coinvolti emozionalmente e abbiamo grandi aspettative; abbiamo, dunque, bisogno di avere una visione completa di cosa aspettarci e di quando arriveremo.
In terzo luogo, le nostre vacanze sono “tutte per noi”, sono qualcosa che facciamo solo per noi, sta a noi, quindi, organizzarle e identificarne lo scopo: divertirci, riposarci, entrambe le cose.

Nella mia carriera di consulente aziendale vedo molti parallelismi tra questo modo di pianificare una vacanza e il modo in cui le persone si organizzano.

Osservo spesso persone al lavoro che prendono decisioni sulle loro azioni senza aver considerato dove stanno andando (dove il loro lavoro li sta conducendo). Vedo enorme confusione tra cosa fare e come farlo, con i manager più deboli che non percepiscono una reale differenza, mentre solo i migliori manager hanno chiaro in mente se stanno lavorando sul “cosa” o sul “come”.

La dimensione “cosa” si riferisce alla fase finale del processo in quanto identifica il risultato che si desidera fornire. La dimensione “come” riguarda i passaggi intermedi del processo, il modo in cui si otterrà quel risultato.
In molte delle aziende con cui collaboro molte persone sono impegnate a discutere del “come” senza una buona conoscenza del “cosa”. Spesso si capisce dal modo in cui vengono assegnate le attività, ad esempio: “Il tuo obiettivo è gestire il problema con quel cliente”. Ma questa affermazione confonde due cose: un obiettivo è un “cosa” ma gestirlo è il “come”.

Le persone cadono spesso nella trappola di confondere il “cosa” e “come” perché:

1) Nelle aziende lavoriamo principalmente su processi regolari e continuativi piuttosto che su eventi a breve termine, quindi prendiamo spesso come scontato ciò che vogliamo ottenere e ci dedichiamo poca attenzione. E, anche se a volte è vero che il risultato finale desiderato è già ovvio, lo stesso potrebbe non essere vero per gli importanti passaggi intermedi che portano ad esso, quindi questi, almeno, richiedono un’attenta considerazione.

2) Il nostro coinvolgimento emotivo nel risultato è a volte basso, perché la visione è stata prodotta da qualcun altro e non ci sentiamo veramente proprietari. Quindi tendiamo a concentrarci sulle azioni, sul fare qualcosa e per cui consideriamo i passi da compiere piuttosto che considerare la destinazione finale.

3) La maggior parte delle volte lavoriamo su una parte specifica di un processo, quindi non siamo responsabili per il suo esito complessivo. Siamo a nostro agio pensando che qualcun altro si prenderà cura del risultato globale.

Ad esempio vedo persone bloccate in riunioni lunghe e noiose in cui si parla finché non si sono esaurite le energie.
Vedo persone che sono davvero impegnate a svolgere azioni, ma alla fine, tutti i loro sforzi non riescono a dare un risultato utile.
Vedo capi che si lamentano del fatto che il risultato della loro squadra è stato deludente, dato il tempo impiegato e lo sforzo richiesto. Ed è sorprendente quante volte vedo persone che descrivono un risultato in termini di azioni, che confondono completamente il “cosa” e il “come” .

Quindi, come possiamo evitare di cadere in questa trappola?

1. Chiedi a te stesso e alle persone con cui stai lavorando: “Siamo chiari su ciò che vogliamo ottenere?” Meglio prima di iniziare a parlare di qualsiasi azione.

2. Mentre stai parlando di un obiettivo, prova a creare un’immagine nella tua mente di ciò che stai dicendo. Se si tratta di un’immagine dinamica con persone impegnate a lavorare su qualcosa, probabilmente stai descrivendo il “come”. Se è un’immagine fissa come un rapporto, una presentazione, un numero, un miglioramento ora in atto, allora stai descrivendo il “cosa”.

3. Sii consapevole dei tuoi sentimenti quando consideri come risolvere un problema. Sei ansioso, stressato, alla disperata ricerca di iniziare quel compito cruciale e farla finita con?
Se è così, fai attenzione, perché sotto pressione tendiamo a saltare direttamente alle azioni, prima di prenderci del tempo per capire perché lo stiamo facendo, poiché questo riduce la nostra ansia.

Alla fine, nella mia esperienza di coach, vedo spesso gli errori fatali di “what versus how” di manager. Alcuni manager sono troppo rigidi, spesso in conflitto con il loro capo e non vedono che il “cosa” si collega agli obiettivi che il capo vuole che raggiungano, mentre il “come” è il mezzo per raggiungerli. I capi assegnano comunemente un obiettivo difficile che confonde il “cosa” e il “come” e molti manager lo respingono istintivamente e cercano di convincerlo a ridurne le dimensioni. In tal modo, tali manager possono sembrare inadatti alla loro responsabilità. Al contrario, un manager eccellente accetta l’obiettivo, si assicura che sia chiaro, considera le risorse necessarie per realizzarlo e solo dopo inizia a negoziare.
Chiarendo e separando il “cosa” e quindi il “come”, questi manager più forti dimostrano che sono dei risolutori di problemi più flessibili e affidabili.

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